Buchung

• Kann ich auch von außerhalb Deutschlands bei Gratistours buchen?
Ja, Kunden aus foldenden Ländern können bei Gratistours eine Reise online buchen
(Bitte beachten Sie die Länderaufzählungen im Buchungsformular (Angaben des Reiseanmelders):

- Belgien
- Bulgarien
- Deutschland
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Großbritannien
- Island
- Italien
- Kroatien
- Lettland
- Lichtenstein
- Litauen
- Luxemburg
- Malta
- Niederlande
- Norwegen
- Österreich
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Serbien
- Schweden
- Schweiz
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Tschechien
- Ungarn

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Bezahlart sowie den Versand der Reiseunterlagen zu klären, die sich bei Buchungen aus dem Ausland unterscheiden können.

Unser Kundenservice steht Ihnen unter folgender Telefonnummer zur Verfügung. 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen)

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
1. Januar
Oster-Sonntag
3. Oktober
1. Weihnachtstag

• Wie ist der Buchungsablauf bei Reisebuchungen auf Anfrage?
Wenn eine Reise auf Anfrage buchbar ist, senden wir Ihnen eine Online- Reiseanmeldebestätigung. Die Reise wird erst zur Festbuchung, wenn der Veranstalter diese bestätigt.
• Ist es möglich, für eine andere Person zu buchen?
Sie haben die Möglichkeit nur als Reiseanmelder eine Reise für weitere Personen zu buchen! Dazu füllen Sie als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular aus. Unter dem Punkt „Angaben zu den Reisenden“ tragen Sie aber dann die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist. Hinweis: Als Vertragspartner für den Reisevermittler tritt der Reisanmelder für alle Reiseteilnehmer auf. Er ist auch für die finanzielle Abwicklung verantwortlich.
• Weshalb wird von Gratistours meine Telefonnummer benötigt?
Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns der Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft mitteilen. Änderungen der Flugzeiten Ihrer Reise seien hier als Beispiel genannt. Um Sie so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.
• Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Welche Kreditkarten für Ihre gebuchte Reise akzeptiert werden, ist von dem jeweiligen Reiseveranstalter und der gebuchten Reiseart abhängig.
Generell werden Ihnen schon bei der Buchung Ihrer Reise die jeweils möglichen Kreditkarten, im Unterpunkt „Zahlungsarten“ des Buchungsformulars angezeigt. Weiterhin ist es zudem möglich, diese Information den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters zu entnehmen.

Bezahlung

• Wie und wann werden kurzfristige Reisebuchungen gezahlt (ab 7 Tage vor Reiseantritt)?
Bei kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail ggf. per Fax alle notwendigen Informationen zur Zahlung Ihrer Reise.

Bei kurzfristigen Buchungen ist der Gesamtreisebetrag sofort nach Erhalt dieser Informationen fällig. Teilweise werden die Reiseunterlagen am Flughafen für Sie hinterlegt. Sie erhalten dann die Unterlagen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort.

Die Informationen zur Tickethinterlegung erhalten Sie mit der Versendung der Reiseunterlagen per E-Mail oder ggf. per Fax.

Reiseunterlagen

• Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Für Ihre Buchungen erhalten Sie in der Regel nach 2 bis 7 Tagen eine verbindliche Buchungsbestätigung/Rechnung und den Sicherungsschein. Hier sind noch einmal die Fristen und die Höhe der jeweiligen Zahlung (Anzahlung und Restzahlung) aufgeführt. Spätestens 7 Tage vor Abreise erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen.

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice telefonisch unter 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) von

Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
1. Januar
Oster-Sonntag
3. Oktober
1. Weihnachtstag

oder per E-Mail an service@gratistours.com .

Bei kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail ggf. per Fax alle notwendigen Informationen zur Zahlung Ihrer Reise.

Bei kurzfristigen Buchungen ist der Gesamtreisebetrag sofort nach Erhalt dieser Informationen fällig. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Teilweise werden die Reiseunterlagen am Flughafen für Sie hinterlegt. Sie erhalten dann die Unterlagen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort.

Die Information Ihrer Tickethinterlegung erhalten Sie mit der Versendung Ihrer Reiseunterlagen per E-Mail oder ggf. per Fax.

Bezahlung

• Wie und wann ist die gebuchte Reise zu bezahlen?
Wie die von Ihnen gebuchte Reise bezahlt werden muss ist von dem jeweiligen Reiseveranstalter und der gebuchten Reiseart abhängig. Es werden, je nach Veranstalter, folgende Bezahlungsarten angeboten: Bezahlung per Lastschrift (in der Regel nur von deutschen Bankkonten) - Bezahlung per Kreditkarte - Bezahlung per Überweisung - Bar bzw. per EC-Karte bei Tickethinterlegungen am Flughafen. Generell werden Ihnen schon bei der Buchung Ihrer Reise die jeweils möglichen Zahlungsarten, im Unterpunkt „Zahlungsarten“ des Buchungsformulars angezeigt. Erhebt ein Reiseveranstalter für eine der genannten Zahlungsarten eine Gebühr, so finden Sie diesen Hinweis im Buchungsformular direkt unter der jeweiligen Zahlungsart. Weiterhin ist es möglich, die Zahlungsarten den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters zu entnehmen.

Bei langfristigen Buchungen ist mit Abschluß des Vertrags zunächst eine Anzahlung sofort fällig. Die Anzahlung beträgt in der Regel 20% des Reisepreises, die genaue Höhe können Sie den AGB des jeweiligen Veranstalters entnehmen. Der Restbetrag wird 4 Wochen vor Reiseantritt fällig.

Reiseunterlagen

• Woraus bestehen meine Reiseunterlagen für eine Lastminute oder Pauschalreise?
Zu Ihren Reisunterlagen gehören:
- Flugschein ( E-Tickets oder Papiertickets)
- Hotelvoucher
- Transfervoucher (falls Transfer laut Reiseprogramm gebucht ist.)
Wenn Ihre Unterlagen nicht rechtzeitig, also nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung unter 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) von

Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
1. Januar
Oster-Sonntag
3. Oktober
1. Weihnachtstag

oder per E-Mail an service@gratistours.com .
• Wozu benötige ich einen Sicherungsschein?
Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie gemeinsam mit der Buchungsbestätigung einen Link zu Ihrem Sicherungsschein. Sollte also Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen, die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen, die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Es ist es sehr wichtig und empfehlenswert, den Sicherungsschein in den Urlaub mitzunehmen.
• Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen bei einer kurzfristigen Buchung (ab 7 Tage vor Reiseantritt)?
Bei kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail ggf. per Fax alle notwendigen Informationen zur Zahlung Ihrer Reise.

Bei kurzfristigen Buchungen ist der Gesamtreisebetrag sofort nach Erhalt dieser Informationen fällig. Teilweise werden die Reiseunterlagen am Flughafen für Sie hinterlegt. Sie erhalten dann die Unterlagen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort.

Die Informationen zur Tickethinterlegung erhalten Sie mit der Versendung der Reiseunterlagen per E-Mail oder ggf. per Fax.
• Was ist ein Hotelvoucher?
Bei einem Hotelvoucher handelt es sich um einen Hotelgutschein. Der Hotelvoucher gilt als Nachweis des gebuchten Hotels. In der Regel müssen Sie Ihren Hotelvoucher beim Check-In in Ihrem Hotel vorlegen.
• Was ist ein Flugschein / E-Ticket und wie erhalte ich diese?
Ihre Flugtickets werden direkt nach Ihrer Buchung ausgestellt und nach Eingang der Zahlung per Post an Sie versandt. Für alle Buchungen, bei denen der Abflug innerhalb der nächsten sechs Werktage erfolgt, werden die Tickets per Express versandt oder am Flughafen hinterlegt!
Bei einem E-Ticket handelt es sich um ein elektronisches Ticket, welches direkt im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Sie erhalten die jeweilige Bestätigung per E-Mail und können wie gehabt nach Ihrer Identifikation z.B. per Reisepass/Ausweis bei Ihrer Fluggesellschaft am Schalter einchecken. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte und können ohne das altbekannte Papierticket fliegen.