Buchung

• Wann kann ich meine Reise buchen?
Gratistours ist Ihr Onlinereiseportal, bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können.
Zusätzlich steht Ihnen täglich unser Kundenservice 0180 50 555 15 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / Mobilfunkpreise können abweichen) für telefonische Buchungen zur Verfügung.

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
1. Januar
Oster-Sonntag
3. Oktober
1. Weihnachtstag

• Ist es möglich, telefonisch zu buchen?
Ja, unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich für telefonische Buchungen unter folgender Telefonnummer zur Verfügung. 0180 50 555 15 (0,14 €/Min. dt. Festnetz / Mobilfunkpreise können abweichen)

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
1. Januar
Oster-Sonntag
3. Oktober
1. Weihnachtstag

• Weshalb wird von Gratistours meine Telefonnummer benötigt?
Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns der Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft mitteilen. Änderungen der Flugzeiten Ihrer Reise seien hier als Beispiel genannt. Um Sie so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.
• Ist es möglich, bei Gratistours zu buchen, auch wenn ich nicht in Deutschland wohne?
Ja, Kunden aus der Schweiz, Österreich oder Kunden aus der europäischen Union können bei Gratistours eine Reise online zu buchen.
• Wie kann ich bei Gratistours mein Hotel buchen?
Wählen Sie auf der linken Seite die Navigationsleiste Gratis Hotels mit Eigenanreise.
Hier finden Sie die verschiedenen, von uns angebotenen Destinationen. Durch klicken der entsprechenden Destination, gelangen Sie in den Bereich Regionen und Städte und können sich dann eines der vielen Gratis Hotels aussuchen!
• Können Sie Reisen vorreservieren?
Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, Reisen vorzureservieren. Wir empfehlen daher eine sofortige Buchung.
• Kann ich für eine andere Person buchen?
Ja, Sie haben die Möglichkeit nur als Reiseanmelder eine Reise für weitere Personen zu buchen! Dazu füllen Sie als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular aus. Unter dem Punkt „Angaben zu den Reisenden“ tragen Sie aber dann die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist. Hinweis: Als Vertragspartner für den Reisevermittler tritt der Reisanmelder für alle Reiseteilnehmer auf. Er ist auch für die finanzielle Abwicklung verantwortlich.
• Wie kann ich mehrere Zimmer buchen?
Klicken Sie auf den Button buchen!
Bitte geben Sie oben Ihren gewünschten Reisezeitraum ein.
Im Feld "Anzahl Reiseteilnehmer" geben Sie die Anzahl aller Reisenden ein.
Im Block darunter sehen Sie die verschiedenen Unterkunftsarten. Hier können Sie mehrere Felder ausfüllen, wenn Sie z.B. ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer benötigen, geben Sie in den jeweiligen Feldern jeweils eine "1" ein.

Drücken Sie dann auf "Verfügbarkeit".
Wenn die von Ihnen gewünschten Zimmer im eingegebenen Reisezeitraum verfügbar sind, sehen Sie die jeweiligen Preise und können mit "weiter zur Buchung" einen Schritt weiter zur Buchung gehen.

Sie können aber auch die Daten der Zimmer usw. oben ändern und erneut die Verfügbarkeit anfragen.
• Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten?
Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Reiseveranstalter auch kurzfristig noch geändert werden können. Das Service-Team von Gratistours wird Sie allerdings rechtzeitig über Flugzeitänderungen informieren.
• Warum kann ich einen angezeigten Flug doch nicht buchen?
Aufgrund einer vorübergehenden Überbelastung der Reservierungssysteme werden Ihnen zeitweise Reisepläne von Fluggesellschaften angezeigt, die nicht mehr verfügbar sind. In solcher Fällen informieren wir Sie gerne unter 030 30 83 82 0 von 8:00 bis 22:00 Uhr.
• Was soll ich tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung/Rechnung erhalten habe?
Wenn Sie nach 48 Stunden noch keine Buchungsbestätigung/Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam. Sie erreichen uns unter 030 30 83 82 0 während unserer Geschäftszeiten täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr telefonisch oder unter service@gratistours.com per E-Mail.
• Muss ich zusätzliches Gepäck anmelden?
In der Regel dürfen erwachsene Passagiere 20 Kilogramm Gepäck aufgeben.
Auf bestimmten Strecken (z.B. Deutschland–USA) gilt teilweise auch ein höheres Maximalgewicht (z. B. zwei Gepäckstücke à 23 kg).
Gebühren für Gepäck über dieses Gewicht hinaus müssen Sie vor Ort am Flughafen bezahlen. Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Abreise das Gewicht Ihres Gepäcks zu überprüfen. In jedem Fall muss Sondergepäck wie Surfbretter, Tauchgepäck oder die Golfausrüstung angemeldet werden. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice unter 030 30 83 82 0 täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr oder per E-Mail an service@gratistours.com auf.

Umbuchungen/Stornierungen

• Wie ist es möglich, eine Reise umzubuchen bzw. zu stornieren?
Sollte es einmal notwendig sein, eine Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reisebuchung vorzunehmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@gratistours.com . Eine Umbuchung oder Stornierung ist immer nur schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) möglich.

Die jeweils entstehenden Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren richten sich nach dem gebuchten Reiseveranstalter. Hierfür beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Veranstalters.
• Wie hoch sind dabei die entstehenden Kosten?
Die jeweils entstehenden Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren richten sich nach dem gebuchten Reiseveranstalter. Hierfür beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Veranstalters.

Bezahlung

• Wie und wann ist die gebuchte Reise zu bezahlen?
Wie die von Ihnen gebuchte Reise bezahlt werden muss ist von dem jeweiligen Reiseveranstalter und der gebuchten Reiseart abhängig. Somit sind in Abhängigkeit davon die folgenden Zahlungsarten möglich: - Rechnung - Lastschrifteinzug - Kreditkarte - Bar bzw. per EC-Karte bei Tickethinterlegungen am Flughafen. Generell werden Ihnen schon bei der Buchung Ihrer Reise die jeweils möglichen Zahlungsarten, im Unterpunkt „Zahlungsarten“ des Buchungsformulars angezeigt. Weiterhin ist es zudem möglich, die Zahlungsarten den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters zu entnehmen.
• Wie werden kurzfristige Reisebuchungen gezahlt (2- 10 Tage vor Reiseantritt)?
Bei kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt.
• Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Welche Kreditkarten für Ihre gebuchte Reise akzeptiert werden, ist von dem jeweiligen Reiseveranstalter und der gebuchten Reiseart abhängig.
Generell werden Ihnen schon bei der Buchung Ihrer Reise die jeweils möglichen Kreditkarten, im Unterpunkt „Zahlungsarten“ des Buchungsformulars angezeigt. Weiterhin ist es zudem möglich, diese Information den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters zu entnehmen.
• Ist meine Kreditkartennummer sicher?
Bei Gratistours können Sie sich sicher fühlen, sowohl bei der Buchung als auch bei der Bezahlung. Die Sicherheit im Umgang mit sensiblen persönlichen Daten wie den Kreditkarteninformationen ist durch die SSL-Verschlüsselung gewährleistet. Dank der leistungsstarken Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Sockets Layer) sind alle Ihre Transaktionen geschützt. SSL verschlüsseln Kreditkartennummer, Name, Adresse, Telefonnummer usw., bevor sie über das Internet versandt werden.
Das SSL-Verschlüsselungsverfahren ist in den meisten gängigen Web-Browsern verfügbar. Wenn Ihr Browser keine sicheren Transaktionen unterstützt oder Sie keine Online-Transaktionen durchführen möchten, können Sie unser Serviceteam unter 030 30 83 82 0 täglich von 8:00 – 22:00 Uhr anrufen.

Reiseunterlagen

• Was ist ein Hotelvoucher?
Bei einem Hotelvoucher handelt es sich um einen Hotelgutschein. Der Hotelvoucher gilt als Nachweis des gebuchten Hotels. In der Regel müssen Sie Ihren Hotelvoucher beim Check-In in Ihrem Hotel vorlegen.
• Was ist ein E-Ticket?
Bei einem E-Ticket handelt es sich um ein elektronisches Ticket, welches direkt im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Sie erhalten die Buchungscode und können nach Ihrer Identifikation z.B. per Reisepass/Ausweis bei Ihrer Fluggesellschaft am Schalter einchecken. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte und können ohne das altbekannte Papierticket fliegen.
• Was ist ein Sicherungsschein?
Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie gemeinsam mit der Buchungsbestätigung/Rechnung einen Link zu Ihrem Sicherungsschein. Sollte also Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen, die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen, die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Es ist sehr wichtig und empfehlenswert, den Sicherungsschein in den Urlaub mitzunehmen.
• Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen?
Für Ihre Buchungen erhalten Sie in der Regel nach zwischen 2 bis 7 Tagen eine verbindliche Buchungsbestätigung/Rechnung und den Sicherungsschein. Hier sind noch einmal die Fristen und die Höhe der jeweiligen Zahlung (Anzahlung und Restzahlung) aufgeführt. Spätestens 7 Tage vor Abreise erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen.

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice telefonisch unter 030 30 83 82 0 täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr oder per E-Mail an service@gratistours.com .

Bei kurzfristigen Buchungen (2 bis 10 Tagen vor Reiseantritt) senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt.
• Wie werden Tickets im Ausland zugestellt?
Für alle Bürger der der Europäischen Union und der Schweiz, oder Kunden mit deutscher Rechnungsadresse erfolgt die Zustellung der Tickets wie gewohnt per Post.

Je nach Veranstalter, erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen per E-Mail. Papierflugtickets werden immer per Post zugestellt. Bei kurzfristigen Buchungen werden Ihre Reiseunterlagen am Flughafenschalter hinterlegt.
• Was muss ich tun, wenn ich einen Fehler auf meinen Tickets festgestellt habe?
Sie haben einen Fehler auf Ihren Reiseunterlagen festgestellt oder Ihre Buchungsdaten weichen von denen auf Ihrer Buchungsbestätigung ab, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 030 30 83 82 0 täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr oder per E-Mail an service@gratistours.com .
Wir beraten und informieren Sie dann über das weitere Vorgehen.
• Wie kann ich reagieren, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei mir ankommen?
Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, überprüfen Sie bitte zuerst den Ausgang Ihrer Zahlung und informieren Sie dann bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter 030 30 83 82 0 täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr oder per E-Mail an service@gratistours.com . Unser Kundenservice wird Sie dann über die nächsten Schritte informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten.
• Was kann ich tun, wenn ich mein Papierticket verloren habe?
Bei Verlust eines Papiertickets ist meistens möglich, gegen ein Entgelt Ersatzdokumente ausstellen zu lassen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice unter 030 30 83 82 0 täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr oder per E-Mail an service@gratistours.com auf.

Sollten Ihnen die Dokumente an Ihrem Urlaubsort gestohlen werden, wenden Sie sich bitte umgehend an die Reiseleitung Ihres Veranstalters vor Ort. Hier erhalten Sie weitere Informationen für das weitere Vorgehen.