Allgemein

• Welche Fluggesellschaften stehen auf der Schwarzen Liste der EU?
Die EU hat eine Liste mit Fluggesellschaften vorgelegt, die sie als unsicher einstuft und denen daher der Betrieb im europäischen Luftraum untersagt ist. Keine dieser Fluggesellschaften wird von Gratistours angeboten.

Eine Übersicht dieser Airlines finden Sie hier:
http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_de.htm
• Was bedeuten die Flughafenkürzel?
Das Flughafenkürzel oder der so genannte IATA 3-Letter-Code ist das offizielle von der IATA (International Airline Transport Association) bestimmte Kürzel eines Flughafens. Für den Frankfurter Rhein-Main Flughafen z.B. ist FRA das Flughafenkürzel. Dieses Kürzel ist nicht immer leicht zu erkennen, weil manche sich nach dem Namen des Flughafens richten, z. B. FCO für den Flughafen Fiumicino in Rom. Falls es an einem Reiseziel mehrere Flughäfen gibt, kommt es vor, dass der 3-Letter-Code nicht mit dem Städtenamen in Verbindung zu bringen ist, z. B. für Berlin gelten folgende Flughafenkürzel: TXL und SXF.

Eine kleine Übersicht der wichtigsten Flughafenkürzel:
FRA: Frankfurt Rhein-Main Flughafen, DE
TXL: Tegel, Berlin, DE
SXF: Schönefeld, Berlin, DE
HAM: Hamburg, DE
HAJ: Hannover, DE
DUS: Düsseldorf, DE
CGN: Köln/Bonn, DE
STR: Stuttgart, DE
MUC: München, DE
NUE: Nürnberg, DE
LHR: London Heathrow, UK
LGW: London Gatwick, UK
STN: London Stansted, UK
LCY: London City Airport, UK
CDG: Charles de Gaulle, Paris, FR
ORY: Orly Airport, Paris, FR
LYS: Lyon, FR
MRS: Marseille, FR
FCO: Fiumicino, Rom, IT
BLQ: Bologna, IT
CAG: Cagliari, Sardinien, IT
OLB: Olbia, Sardinien, IT
CTA: Catania, Sizilien, IT
PSA: Pisa, IT
RMI: Rimini, IT
TRN: Turin, IT
VCE: Venedig, IT
GOA: Genua, IT
MXP/LIN: Mailand, IT
SUF: Lamezia Terme, Calabrien, IT
BDS: Brindisi, Apulien, IT
FLR: Florenz, IT
NAP: Neapel, IT
IST: Istanbul, TK
AYT: Antalya, TK
MAD: Madrid, SP
PMI: Palma de Mallorca, Balearen, SP
LPA: Las Palmas, Kanaren, SP
TFS: Teneriffa, Kanaren, SP
FUE: Puerto del Rosario, Fuerteventura, SP
LIS: Lisabon, Portugal, PT
AUH: Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate
DXB: Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
RTK: Ras al-Kaymah, Vereinigte Arabische Emirate
SHJ: Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate
CAI: Kairo, Ägypten
ALY: Alexandria, Ägypten
LXR: Luxor, Ägypten
JFK: John F. Kennedy Airport, New York, US
LGA: La Guardia Airport, New York, US
EWR: New Jersey, New York, US
LAX: Los Angeles, US
MIA: Miami, US

• Was ist der Unterschied zwischen einem Direktflug und einem Non-Stop-Flug?
Ein Direktflug ist ein Flug zwischen zwei Orten, bei dem möglicherweise eine Zwischenlandung stattfinden kann, z.B. Frankfurt - Portland (USA) mit Zwischenlandung in Denver. Bei Zwischenlandungen wird in der Regel nur aufgetankt, dann fliegt das Flugzeug weiter.

Ein Non-Stop-Flug hingegen ist ein Flug von einem Ort zum anderen ohne Zwischenlandung, z.B. Frankfurt - New York.

Bei Umsteigeverbindungen gibt es einen oder mehrere Zwischenstopps, bei denen das Flugzeug gewechselt werden muss, z.B. Hamburg - Frankfurt - Singapur.

Buchung

• Kann ich einen Flug für eine andere Person buchen?
Ja, Sie haben auch die Möglichkeit für eine andere Person zu buchen. Hierfür müssen Sie zuerst als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular ausfüllen. Unter dem Punkt „Angaben zu den Reisenden“ tragen Sie aber bitte die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist. Je nachdem, welche E-Mail-Adresse Sie dort angeben, wird die Buchungsbestätigung entweder an Sie oder an die reisende Person gesendet. Hinweis: Als Vertragspartner für den Reisevermittler tritt der Reiseanmelder für alle Reiseteilnehmer auf. Er ist auch für die finanzielle Abwicklung verantwortlich.
• Wie kann ich erkennen, ob meine Flugbuchung erfolgreich war oder nicht?
Sofort nach Abschluss der Buchung Ihres Fluges erhalten Sie online die Bestätigung, es werden Ihnen alle Einzelheiten Ihrer Reisebuchung angezeigt. Zusätzlich senden wir Ihnen noch eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und den Reiseangaben zu.

Diese Bestätigungsmail mit Buchungsnummer sollten Sie sich ausdrucken, falls Sie uns vor Ihrer Abreise noch einmal kontaktieren möchten. Bei Fragen zur Buchung können Sie einfach auf die von uns gesandte Bestätigungsmail antworten! Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen umgehend bearbeiten!

Sollten Sie innerhalb von 24-Stunden nach einer getätigten Buchung noch keine Bestätigungsmail erhalten haben, überprüfen Sie zunächst, ob eine Anti-Spam-Funktion eingeschalten ist und unsere E-Mail automatisch als Spam oder Junk verschoben wurde.

Haben Sie immer noch keine Bestätigungsmail erhalten, setzen Sie sich bitte mit dem Serviceteam über service@gratistours.com in Verbindung unter der Angabe folgender Informationen: die Buchungsreferenznummer, den Namen der Reisenden, das Abflugsdatum und Ihre E-Mail-Adresse. Wir werden Ihnen dann umgehend eine Bestätigungsmail zukommen lassen.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung unter 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) von

Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
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Oster-Sonntag
3. Oktober
1. Weihnachtstag

• Wie kann ich bei Gratistours einen Flug buchen?
In der Navigationsleiste wählen Sie den Punkt Flüge aus und tragen Ihre gewünschte Flugstrecke mit Abflughafen und Reiseziel, sowie die weiteren Flugdaten in die Suchmaske ein. Erweitern Sie ggf. die weiteren Felder nach Ihren Wünschen und klicken Sie auf Angebote finden. Laut den von Ihnen angegebenen Eingaben werden Ihnen jetzt verfügbare Flüge angezeigt und Sie können diese buchen. Folgen Sie hierfür einfach der Menüführung.
• Wie viele Tage vor dem Flug muss man spätestens gebucht haben?
Bei der Online- Buchung bei Gratistours können Sie bis maximal 2 Tage vor Ihrem Abflugtermin einen Flug buchen.
Für alle kurzfristigeren Flugbuchungen steht Ihnen aber selbstverständlich unser Kundenservice zur Verfügung unter 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) von

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• Ist es möglich, telefonisch Flüge zu buchen?
Ja, unser Kundenservice steht Ihnen täglich zur Verfügung:

Geschäftszeiten:
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Tel: 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen)

• Wie sind die angegebenen Flugzeiten zu verstehen?
Bei den angegebenen Zeiten handelt es sich generell um Ortszeiten des jeweiligen Flughafens. Hinweis: Flugplanänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten!
• Kann ich einen Flug reservieren?
Nein, es sind keine Flugreservierungen ohne verbindliche Buchung möglich.
• Muss ich meinen Flug rückbestätigen lassen?
Sie sollten sich immer, spätestens 48 Stunden vor Ihrem Hin – bzw. Rückflug, Ihren Flug bei der jeweiligen Fluggesellschaft rückbestätigen lassen.
Für den Rückflug möchten wir Sie bitten, die entsprechende Telefonnummer direkt bei der Fluggesellschaft schon bei Check-In oder bei Ihrer Ankunft im Reiseland zu erfragen.

• Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten?
Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Reiseveranstalter auch kurzfristig noch geändert werden können.
Hinweis: Flugplanänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten!
• Ist es möglich, eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen?
Während des Buchungsprozesses bei Gratistours ist es leider nicht möglich, eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Selbstverständlich haben Sie nach der Buchung die Möglichkeit unseren Kundenservice unter 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) von

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telefonisch oder unter service@gratistours.com per E-Mail zu kontaktieren.

Wir nehmen Ihre Reservierung gern auf. Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierungen der Fluggesellschaften grundsätzlich als unverbindliche Kundenwünsche behandelt werden. Eine Garantie können wir Ihnen leider nicht geben.
• Warum kann ich einen angezeigten Flug doch nicht buchen?
Aufgrund einer vorübergehenden Überbelastung der Reservierungssysteme werden Ihnen zeitweise Reisepläne von Fluggesellschaften angezeigt, die nicht mehr verfügbar sind. Über verfügbare Flugplätze informiert Sie unser Kundenservice unter 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) von

Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
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• Wie kann ich bei einem Charterflug Sportgepäck, spezielles Essen oder Sitzplatzreservierungen anmelden?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice unter unserer Hotline 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) von

Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
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telefonisch oder unter service@gratistours.com per E-Mail.

Sportgepäck
Sportgepäck (Golfgepäck, Fahrrad, Surfausrüstung, Ski, Tauchgepäck etc.) muss in der Regel angemeldet werden und ist gebührenpflichtig.

Reisanmelder
Die Anmeldung von Sondermahlzeiten (z.B. vegetarisches Essen) ist meistens kostenfrei und muss aus organisatorischen Gründen bis spätestens zwei Tage vor Abreise bestellt werden.

Sitzplatzreservierung
Bei den meisten Charterfluggesellschaften ist die Reservierung von Sitzplätzen gegen Gebühr möglich.
• Ab welchem Alter gilt ein Baby als Kind?
Die meisten Fluggesellschaften bezeichnen Kleinkinder bis zum Alter von 23 Monaten als Baby. Babys müssen auf dem Schoß der Mutter oder des Vaters mitreisen, sie haben keinen Anspruch auf einen Sitzplatz. Babys fliegen in den meisten Fällen kostenlos oder zahlen etwa 10% des Tarifs. Ab dem 2. Geburtstag zahlen Kinder den Kindertarif. Dann haben Sie Anspruch auf einen Sitzplatz. Der Kindertarif gilt meistens bis einschließlich elf Jahren. Ab dem 12. Geburtstag wird ein Kind als Erwachsener angesehen und muss voll zahlen. Gratistours akzeptiert keine allein reisenden Kinder.
• Wie buche ich einen Flug für ein Baby?
Geben Sie einfach die Anzahl der reisenden Personen und das Alter der Kinder zum Reisebeginn ein. Im weiteren Verlauf der Buchung geben Sie den Namen und Alter des mitreisenden Babys ein. Als Babys gelten bei den meisten Fluggesellschaften Kinder, die bis zum Ende der Reise weniger als zwei Jahre alt sind. Bitte beachten Sie, dass Babys keinen Sitzplatzanspruch haben, sondern auf dem Schoß der Eltern mitreisen.
• Kann ich eine Namensänderung vornehmen?
Grundsätzlich ist eine Namensänderung möglich. Allerdings fallen für eine Namensänderung in der Regel Gebühren an. Hierfür beachten Sie bitte die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Fluggesellschaft bzw. Ihres Veranstalters.
• Wie hoch sind die Versandkosten für Flugtickets?
Bei langfristigen Buchungen entstehen in der Regel keine Kosten!

Bei Expresszustellungen werden Ihnen die anfallenden zusätzlichen Gebühren in Rechnung gestellt!

Bei Tickethinterlegung kann es je nach Airline bzw. Veranstalter zu zusätzlichen Kosten kommen. Sie können die eventuellen Zusatzkosten bei Tickethinterlegung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters bzw. der Fluggesellschaft auf der Buchungsseite entnehmen.

Bei den so genannten E-Tickets (elektronischen Tickets) werden Ihnen keine Versandgebühren berechnet.
• Auf welchem Wege erhalte ich meine Flugtickets?
Grundsätzlich erhalten Sie Ihre Papiertickets nach Zahlungseingang spätestens eine Woche vor Reisebeginn per Post!

Einige Fluggesellschaften bieten inzwischen die Möglichkeit des ticketlosen Fliegens oder des elektronischen Tickets an. Sollte es sich bei dem von Ihnen gebuchten Flug um einen ticketlosen Flug handeln, werden Sie bereits mit der Reisebestätigung darüber in Kenntnis gesetzt. Der Ticketversand entfällt dann.

Bei Kurzfristbuchungen versenden wir bzw. die Fluggesellschaft oder der Veranstalter die Tickets nur noch, wenn nach erfolgter Zahlung die Zustellung auf dem Postweg garantiert werden kann. Eine Zustellung per Express ist ebenfalls möglich, wobei die anfallenden Kosten Ihnen in Rechnung gestellt werden. Bei noch kurzfristigeren Buchungen ist eine Hinterlegung Ihrer Flugtickets am Flughafen in vielen Fällen möglich.

• Ich habe meine Flugtickets noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Falls es sich um ein E-Ticket handelt, wird Ihre Buchung elektronisch gespeichert. Sie benötigen dann nur Ihren Flugbuchungscode.

Bei Papiertickets, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der unter 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) zur Verfügung steht von

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Umbuchung/Stornierung

• Wie hoch sind die Kosten bei einer Umbuchung oder Stornierung meines Fluges?
Die Kosten bei einer Umbuchung oder Stornierung sind abhängig von der jeweiligen Fluggesellschaft oder von dem Reiseveranstalter. Hierfür beachten Sie bitte die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Fluggesellschaft bzw. Ihres Veranstalters.
• Ist es möglich, einen Flug umzubuchen oder zu stornieren?
Umbuchungen oder Stornierungen können nur schriftlich per E-Mail, Fax oder Post bearbeitet werden.

Die Möglichkeit der Umbuchung/ Stornierung eines Fluges besteht, die Kosten hierfür sind abhängig von der jeweiligen Fluggesellschaft bzw. des Reiseveranstalters.
Hierfür beachten Sie bitte die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Fluggesellschaft bzw. Ihres Veranstalters.

Bezahlung

• Ist es möglich mit einer fremden Kreditkarte zu bezahlen?
Natürlich besteht während des Buchungsprozesses die Möglichkeit, mit der Kreditkarte eines Familienmitgliedes oder eines Freundes zu zahlen. Hierfür geben Sie unter dem Punkt „Karteninhaber“ bitte die vollständigen Adressdaten des Karteninhabers an. Bitte haben Sie allerdings dafür Verständnis, dass wir stichprobenartig von dem jeweiligen Karteninhaber eine schriftliche Bestätigung einholen.
• Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?
In Abhängigkeit des jeweiligen Veranstalters sind folgende Zahlungsarten möglich: - Rechnung - Lastschrifteinzug (in der Regel nur von deutschen Bankkonten) - Kreditkarte - Bar bzw. per EC-Karte bei Tickethinterlegungen am Flughafen. Ihre persönlichen Daten werden über eine gesicherte Verbindung (über SSL verschlüsselt) übertragen. Generell werden Ihnen schon bei Ihrer Flugbuchung die jeweils möglichen Zahlungsarten, im Unterpunkt „Zahlungsarten“ des Buchungsformulars, angezeigt. Erhebt ein Reiseveranstalter für eine der genannten Zahlungsarten eine Gebühr, so finden Sie diesen Hinweis im Buchungsformular direkt unter der jeweiligen Zahlungsart. Außerdem können Sie die Zahlungsmöglichkeiten den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters entnehmen.

Reise

• Was ist ein E-Ticket?
Bei einem E-Ticket handelt es sich um ein elektronisches Ticket, welches direkt im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Sie erhalten den Buchungscode und können nach Ihrer Identifikation z.B. per Reisepass/Ausweis bei Ihrer Fluggesellschaft am Schalter einchecken. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte und können ohne das altbekannte Papierticket fliegen.
• Wann muss ich spätestens einchecken?
Bitte finden Sie sich spätestens 2 Stunden vor Abflug am Check-In-Schalter ein. Wir weisen auch daraufhin, das dies von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft und in Abhängigkeit von Flughafen und Flugziel abweichen kann. Wir empfehlen Ihnen dringend diese Zeiten einzuhalten, da Sie sonst Ihren Anspruch auf Beförderung verlieren können.
• Wie funktioniert der Check-In mit einem E-Ticket?
Mit einem E-Ticket können Sie am Flughafen viel Zeit sparen: Sie können, wenn vorhanden, einen Check-In-Automaten Ihrer Airline nutzen und sich in wenigen Minuten Ihre Bordkarte selbst ausdrucken. Nutzen Sie einfach den bei der Buchung ausgewählten Identifikationsnachweis (je nach Fluggesellschaft: Kreditkartennummer, Vielfliegernummer, bei Lufthansa auch EC-Karte). Sollten Sie Probleme beim Einchecken am Automaten haben, hilft Ihnen das Bodenpersonal Ihrer Fluggesellschaft gerne weiter. Wenn Sie Gepäck aufgeben oder einfach lieber am Schalter einchecken möchten, brauchen Sie dort nur Ihren Ausweis und Ihre Buchungsbestätigung vorzulegen, um Ihre Bordkarte zu erhalten. Einige Airlines bieten sogar für Reisende mit aufzugebendem Gepäck einen Check-In-Automaten, an dem Sie auch Ihre Gepäckanhänger selbst ausdrucken können. Anschließend geben Sie das Gepäck dann selbst am Gepäckannahmeschalter ab. Bei einigen Fluggesellschaften können Sie mit einem E-Ticket auch online, telefonisch oder per SMS einchecken. Mehr Informationen dazu finden Sie auf der Homepage der jeweiligen Fluggesellschaft. Sie können aber auch direkt am Check-In-Schalter gegen Vorlage Ihres Reisepasses/Ausweises und Ihres Flugbuchungscodes Ihre Bordkarten erhalten.
• Wie viel Gepäck darf ich auf einem Linienflug mitnehmen?
In der Regel dürfen erwachsene Passagiere in der Economy Class 20 Kilogramm Gepäck aufgeben. In der Business Class liegt das Maximalgewicht bei 30 Kilogramm, in der First Class bei 40 Kilogramm. Diese Begrenzungen unterscheiden sich zum Teil je nach Fluggesellschaft. Auf bestimmten Strecken (z.B. Deutschland–USA) gilt teilweise auch ein höheres Maximalgewicht (z. B. zwei Gepäckstücke à 23 kg). Gebühren für Übergepäck zahlen Sie vor Ort am Flughafen.

Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Abreise das Gewicht Ihres Gepäcks zu überprüfen.

In jedem Fall muss Sondergepäck wie Surfbretter, Tauchgepäck oder die Golfausrüstung angemeldet werden. Senden Sie deshalb eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@gratistours.com . Für Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter der Nummer 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) zur Verfügung von

Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
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• Was muss ich bei der neuen Handgepäckverordnung beachten?
Seit dem 6. November 2006 gilt eine neue Verordnung der Europäischen Kommission zur Sicherheit des zivilen Luftverkehrs. Diese Verordnung beschränkt die Menge an Flüssigkeit, die Fluggäste im Handgepäck mitnehmen dürfen. Die Verordnung gilt für alle Abflüge von Flughäfen innerhalb der Europäischen Gemeinschaft sowie der Schweiz, Norwegen und Island. Es gelten folgende Einschränkungen der Flüssigkeitsmengen im Handgepäck:

1. Fluggäste dürfen Flüssigkeiten nur in Behältern mitnehmen, deren Fassungsvermögen bei maximal 100 ml liegt.
2. Alle Flüssigkeitsbehälter müssen in einem Plastikbeutel an den Sicherheitskontrollstellen vorgezeigt werden. Dieser Plastikbeutel darf ein Fassungsvermögen von maximal einem Liter haben und muss transparent und verschließbar sein.

Flüssigkeiten sind beispielsweise Getränke, Gels, Lotionen, Cremes, Zahnpasta und Rasierschaum. Flughäfen sind nicht verpflichtet, Plastikbeutel für die Passagiere bereitzuhalten.

Davon ausgenommen sind: Babynahrung, -milch oder -säfte für mitreisende Babies und Kleinkinder dürfen mitgeführt werden.
Persönlich verschriebene Medikamente und während des Fluges benötigte Medikamente, wie zum Beispiel Insulin, dürfen mitgeführt werden. Es empfiehlt sich, eine ärztliche Bescheinigung mitzuführen, die bestätigt, dass der Fluggast diese Medikamente benötigt.
• Wo finde ich Einreisebestimmungen und Gesundheitsinformationen für mein Reiseziel?
Bitte stellen Sie vor Reiseantritt sicher, dass Sie einen gültigen Reisepass/Personalausweis und gegebenenfalls ein aktuelles Visum besitzen sowie die Gesundheitsanforderungen (z.B. Impfungen) für Ihre Reise erfüllen.

Länderspezifische Informationen finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes (www.auswaertigesamt.de/www/de/laenderinfos/index_html) und auf der Website des Reisemedizinischen Zentrums des Hamburger Tropeninstituts (www.gesundes-reisen.de).

Abschließende und verbindliche Auskünfte zu Einreisebestimmungen können nur die zuständigen Botschaften und Konsulate der jeweiligen Staaten erteilen.
• Was muss ich unternehmen, wenn mein Flugticket gestohlen wird?
Wenn Sie feststellen, dass Ihnen Ihr Flugticket gestohlen wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich direkt an die jeweilige Fluggesellschaft, um den Verlust zu melden. Gegen eine Gebühr gemäß der Tarifbestimmungen (den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu entnehmen) der jeweiligen Fluggesellschaft oder des Veranstalters werden Ihnen dann Ersatzdokumente ausgestellt.