Buchung

• Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt ist?
Nach Abschluss der Buchung sehen Sie sofort eine Bestätigung auf Ihrem Bildschirm. Dort werden alle einzelnen Angaben Ihrer Reisebuchung angezeigt. Sie erhalten außerdem nach der Online-Buchung eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und den Reiseangaben.

Sie sollten sich die Buchungsnummer notieren für den Fall, dass Sie sich vor Ihrer Abreise mit uns in Verbindung setzen möchten, und sich diese E-Mail möglichst ausdrucken.

Wenn Sie Fragen zur Buchung haben, können Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail antworten. Unser Kundenservice setzt sich dann mit Ihnen umgehend in Verbindung.

Falls Sie innerhalb von 3 Tagen nach der Buchung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst in Ihrem E-Mail-Programm, ob eine Anti-Spam-Funktion angeschaltet ist und die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einen anderen Ordner verschoben wurde.

Falls Sie danach immer noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen: die Buchungsreferenznummer, das Abflugsdatum und Ihre E-Mail-Adresse sowie die Namen der Reisenden. Wir werden Ihnen dann umgehend eine Bestätigungs-E-Mail zusenden.

Sie erreichen unseren Kundenservice auch telefonisch unter der Nummer 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) oder per E-Mail unter service@gratistours.com .

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
1. Januar
Oster-Sonntag
3. Oktober
1. Weihnachtstag

• Werden die Preise pro Person oder pro Zimmer angegeben?
Es handelt sich immer um Preise pro Person.

• Wann ist ein Hotel gebucht?
Unser Buchungssystem informiert Sie auf Anfrage über die Verfügbarkeit des Hotels.

• Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?
Wenn Sie nach 3 Tagen noch keine Buchungsbestätigung erhalten haben, wenden sie sich bitte an unser Serviceteam.
Sie erreichen unseren Kundenservice auch telefonisch unter der Nummer 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) oder per E-Mail unter service@gratistours.com .

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
1. Januar
Oster-Sonntag
3. Oktober
1. Weihnachtstag

• Was enthalten die einzelnen Verpflegungsarten?
Halbpension:
In der Halbpension sind i.d.R. Frühstück und Abendessen inbegriffen.

Vollpension:
In der Vollpension sind Frühstück, Mittag- und Abendessen inbegriffen.

All Inklusive:
Im All Inklusive-Angebot sind i.d.R. Frühstück, Mittagessen, ein Nachmittagssnack, ein Abendessen sowie alle nichtalkoholischen und landestypischen alkoholischen Getränke enthalten. Weiterführende Informationen können Sie der jeweiligen Angebotsseite entnehmen.
• Was ist ein Promotion Room?
Hierbei wird der Zimmertyp selbstständig vom Hotel, je nach Verfügbarkeit, vergeben.
• Muss ich meinen Flug bei Gratistours buchen?
Nein. Sie können buchen, wo Sie möchten. Unverbindliche Angebote für preiswerte Flüge können Sie über unseren Kundenservice erfragen.

Sie erreichen unseren Kundenservice auch telefonisch unter der Nummer 0180 50 555 15 (0,14 €/Min dt. Festnetz / max. 0,42 €/Min aus Mobilfunknetzen) oder per E-Mail unter service@gratistours.com .

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag 08.00 - 22.00 Uhr
Samstag 09.00 - 20.00 Uhr
Sonn- und Feiertage 11.00 - 22.00 Uhr

An folgenden Feiertagen geschlossen:
1. Januar
Oster-Sonntag
3. Oktober
1. Weihnachtstag

Umbuchung/Stornierung

• Wie ändere ich oder storniere ich meine Hotelbuchung?
Sollte es einmal notwendig sein, eine Umbuchung oder Stornierung Ihrer Hotelbuchung vorzunehmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@gratistours.com . Generell ist eine Umbuchung oder Stornierung immer nur schriftlich per E-Mail möglich.

Die jeweils entstehenden Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren richten sich nach dem gebuchten Reiseveranstalter. Hierfür beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Veranstalters.

Bezahlung

• Was ist die Sicherheitsnummer der Kreditkarte und wo finde ich diese?
Hierbei handelt es sich um eine 3-4 stellige Sicherheitsnummer, die Sie auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Kreditkarte finden. Die Sicherheitsnummer stellt ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal Ihrer Kreditkarte dar. Diese wird nicht auf Belege gedruckt und wird auch im Zahlungsvorgang nicht übernommen.

• Wie kann ich eine Rechung erhalten, die auf den Namen meiner Firma ausgestellt ist?
Wenn Sie eine Rechnung auf den Namen Ihrer Firma wünschen, geben Sie bei der Buchung unter Name zusätzlich den Namen Ihrer Firma ein.

Unterlagen

• Wozu benötige ich einen Sicherungsschein?
Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie gemeinsam mit der Buchungsbestätigung einen Link zu Ihrem Sicherungsschein. Sollte also Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen, die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen, die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Es ist es sehr wichtig und empfehlenswert, den Sicherungsschein in den Urlaub mitzunehmen.

Reise

• Ist die Anreise frei wählbar?
Ja. Die Art der Anreise ist Ihnen völlig freigestellt.

• Bietet das Hotel einen Transferservice vom Flughafen oder Bahnhof?
Bei Buchung eines Hotels mit Eigenanreise ist der Transfer vom Flughafen oder Bahnhof nicht inklusive. Ob ein Hotel einen kostenpflichtigen Transferservice bietet, entnehmen Sie bitte der entsprechenden Hotelbeschreibung.