Gratistours.com sucht eine(n) smarte(n), motivierte(n) Community Support-Spezialistin/Spezialisten, um uns bei unserer wachsenden Aktivität auf unserer Homepage friendlyface.com zu unterstützen.

Zu Ihren Aufgaben zählen die Überwachung unserer Community-Content-Bereiche und Foren, sowie die Unterstützung der Nutzer unserer Webseite.

Wir möchten mit Menschen zusammenarbeiten, die in der Lage sind, Anweisungen zu folgen und selbständig, in einem schnelllebigen Umfeld, zu arbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie weitgehend im Kunden-Support arbeiten werden. Die Arbeit umfasst auch kleinere redaktionelle Tätigkeiten. Zu Beginn werden Sie Teilzeit arbeiten (ca. 20 Std./Woche), jedoch besteht die Aussicht auf eine Vollzeitbeschäftigung.

Der Arbeitsplatz befindet sich in Berlin.

• Beantwortung von Nutzer-Anfragen über allgemeine Webseitennutzung, Inhalte und Community
• Generierung von Aktivitäten in Diskussionsforen, indem Sie Fragen an die Mitglieder stellen oder Umfragen starten, Aufnahme neuer Mitglieder und Beantwortung von Mitgliederfragen
• Vermittlungstätigkeiten zwischen Usern und dem Unternehmen, um die Mitgliederzahlt zu erhöhen und zu stärken
• tägliche Moderation aller Aspekte des User generierten Contents
• Ermittlung von Nutzer-Bedürfnissen, Suchen nach Trends, Analyse und Verarbeitung von Feedbacks (Wünsche, Fragen oder Beschwerden)
• Regelmäßiger Homepage –Update durch ein internes Content Management System, Filterung der Highlights des User generierten Contents
• Rekrutierung, Training und Führung eines freiberuflichen Teams zur Unterstützung der Webseite, wenn es nötig ist
• Generierung und Übersetzung von Texten zur Unterstützung des Verbraucher – Marketing - Contents

Voraussetzungen:

• Deutsch als Muttersprache, schriftlich mit kreativem, ausdrucksstarkem Schreibstil
• sehr gute Englischkenntnisse
• B2C Service / Support-Erfahrungen (vorzugsweise für eine verbraucherorientierte Webseite)
• Erfahrung im Umgang mit webbasierten Tools und Datenbanken
• aktive Teilnahme in den Diskussionsforen/ Foren und Web. 2.0 Seiten
• hervorragender redaktioneller Schreibstil

Ihre aussagekräftige Online Bewerbung senden Sie bitte an: jobs@gratistours.com
Hinweis: Traditionelle Zusendungen von Bewerbungsunterlagen sind unerwünscht!